1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальной публичной офертой Индивидуального предпринимателя Булякова Айдара Азатовича (ОГРНИП 321723200013205, ИНН 860902150702), именуемого в дальнейшем «Исполнитель».
1.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС на основании главы 26.2 НК РФ.
1.3. Оплата счёта Заказчиком считается акцептом настоящей оферты и означает заключение Договора.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает услуги технической поддержки и консультаций по CRM-системам (amoCRM, Битрикс24, МойСклад и др.) и связанным сервисам в рамках предоплаченных пакетов часов.
2.2. В услуги входят: консультации, настройка и доработка CRM, интеграции с внешними сервисами, обучение сотрудников, разбор бизнес-процессов, работа с техническими инцидентами.
2.3. Взаимодействие осуществляется через групповой чат в Telegram, создаваемый под проект.
3. Тарифы и пакеты услуг
3.1. «Техподдержка 5» — 5 часов, 20 000 руб.;
3.2. «Техподдержка 10» — 10 часов, 36 000 руб. (только при отсутствии задолженности);
3.3. «Техподдержка 15» — 15 часов, 52 500 руб. (только при отсутствии задолженности).
Условия:
3.4. Срок действия пакета — 2 месяца;
3.5. Неиспользованные часы по истечении срока действия пакета не переносятся и не компенсируются;
3.6. Минимальная тарификация — 20 минут за задачу.
Дополнительная опция:
3.7. «Ключевой партнёр» — абонентская плата 20 000 руб. в месяц.
4. SLA и порядок обращения
4.1. Базовый SLA — реакция Исполнителя в течение 12 рабочих часов.
4.2. Приоритетный SLA «Ключевой партнёр» — реакция в течение 2 рабочих часов.
4.3. SLA означает обязательство начать обработку запроса (дать ответ, запросить уточнения или приступить к выполнению).
4.4. Сроки решения задач зависят от их сложности и внешних факторов (работа amoCRM, телефонии, API и др.). Исполнитель обязуется предпринимать все зависящие от него меры и информировать Заказчика о статусе.
4.5. Срочные задачи во внеурочное время направляются с пометкой «СРОЧНО» и тегом @crmbp или в личные сообщения @crmbp.
5. Рабочее и внеурочное время
5.1. Рабочее время: 10:00–18:00 МСК, рабочие дни по календарю РФ.
5.2. Внеурочное время (вечера, выходные, праздники) учитывается с коэффициентом ×2 (затраченное время удваивается и списывается из пакета).
6. Порядок расчётов
6.1. Услуги оплачиваются в размере 100% предоплаты.
6.2. Оплата счёта означает полное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора-оферты.
6.3. Часы списываются с пакета по факту выполнения задач и фиксируются Исполнителем.
7. Приёмка услуг
7.1. По окончании месяца Исполнитель направляет Акт выполненных услуг на e-mail Заказчика.
7.2. Если в течение 5 рабочих дней Заказчик не предоставил мотивированных возражений, услуги считаются оказанными и принятыми.
8. Ответственность сторон
8.1. Заказчик: при нарушении сроков оплаты уплачивает пеню 0,01% от суммы договора за каждый день просрочки (не более 20%).
8.2. Исполнитель: при нарушении сроков отклика по SLA предоставляет Заказчику 10% стоимости пакета в виде бонусных часов.
8.3. Исполнитель не несёт ответственности за сбои и недоступность сервисов третьих лиц.
9. Персональные данные
9.1. Заказчик подтверждает, что обладает всеми необходимыми согласиями субъектов персональных данных, чьи данные предоставляются Исполнителю.
9.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Бизнес-данные Заказчика (сделки, контакты, документы) принадлежат Заказчику.
10.2. Исполнитель сохраняет право использовать собственные методики, программные решения и технические наработки, созданные в рамках оказания услуг, в иных проектах, при условии, что они не содержат конфиденциальной информации Заказчика.
11. Публикация результатов
11.1. Исполнитель вправе использовать результаты оказанных услуг (методики, обобщённые показатели, элементы интерфейсов и др.) для публикации в открытых источниках исключительно в обезличенном виде, без раскрытия персональных данных и коммерческой тайны Заказчика.
11.2. Использование результатов с упоминанием наименования Заказчика допускается только при наличии его письменного согласия, направленного по e-mail или через систему электронного документооборота (ЭДО).
12. Срок действия и расторжение
12.1. Договор вступает в силу с момента оплаты счёта и действует бессрочно.
12.2. Оплата нового пакета часов означает автоматическую пролонгацию договора.
12.3. Любая из сторон вправе расторгнуть договор, уведомив другую сторону за 10 календарных дней.
13. Разрешение споров
13.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров.
13.2. Претензионный (досудебный) порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.
13.3. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Буляков Айдар Азатович
ОГРНИП: 321723200013205
ИНН: 860902150702
Телефон: +7 (933) 399-07-73
E-mail: aabulyakov@gmail.com, info@crmforpartner.ru
Адрес: г. Челябинск