На абонентское обслуживание и техническое сопровождение CRM
Дата публикации: 27 января 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Булякова Айдара Азатовича (ОГРНИП 321723200013205, ИНН 860902150702), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», адресованным любому юридическому или физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик». 1.2. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения (УСН). Услуги не облагаются НДС на основании гл. 26.2 НК РФ. (Примечание: В случае превышения Исполнителем лимитов доходов, установленных законодательством РФ на 2025–2026 гг., Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть стоимость услуг или начислить НДС). 1.3. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий оферты считается оплата Заказчиком выставленного счета. 1.4. Услуги оказываются Исполнителем дистанционно (онлайн), без обязательства выезда к Заказчику. Место оказания услуг считается местом нахождения Исполнителя. 1.5. Неотъемлемой частью настоящей Оферты является «Регламент плановых трудозатрат», размещенный по адресу: https://crmforpartner.ru/reglament. Оплачивая счет, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с нормативами времени, указанными в Регламенте.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА (АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ) 2.1. Договор является договором с исполнением по требованию (абонентским договором) согласно ст. 429.4 ГК РФ. 2.2. Заказчик вносит плату за предоставление права требовать от Исполнителя технической поддержки, консультаций и настройки CRM-систем (amoCRM, Битрикс24 и др.) в объеме, предусмотренном Тарифом. 2.3. Исполнитель обязуется поддерживать техническую готовность и резервировать трудовые ресурсы для выполнения заявок Заказчика в течение Срока действия пакета.
3. ТАРИФЫ И ПОРЯДОК СПИСАНИЯ ЧАСОВ 3.1. Стоимость пакетов услуг (Абонентская плата):
«Техподдержка 5» — 5 часов, 20 000 руб.
«Техподдержка 10» — 10 часов, 36 000 руб.
«Техподдержка 15» — 15 часов, 52 500 руб.
3.2. Разовая стоимость работ (вне пакетов):
При отказе от покупки пакета или при заказе работ объемом менее 5 часов применяется ставка — 5 000 руб./час.
3.3. Условия действия пакетов:
Срок действия пакета — 2 (два) календарных месяца с даты оплаты.
Порядок списания («Сгорание»): Если Заказчик не использовал часы (не предъявил требование) до истечения Срока действия пакета, обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом в части поддержания мощности.
Оплата за неиспользованные часы возврату не подлежит и на следующие периоды не переносится (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).
3.4. Минимальная тарификация одной задачи — 15 минут. 3.5. Нормативы трудозатрат:
Задачи, не описанные в Регламенте, оцениваются по фактически затраченному времени.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И SLA 4.1. Взаимодействие осуществляется через выделенный чат в Telegram. 4.2. Сроки реакции (SLA):
Реакция на запрос — до 12 рабочих часов.
Реакция означает начало диагностики. Сроки фактического решения задачи зависят от ее сложности и работы внешних сервисов (API, виджетов).
4.3. Приостановка работ:
В случае непредоставления Заказчиком необходимых доступов или информации, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.
Срок действия пакета при этом не продлевается.
4.4. График работы и внеурочные часы:
Рабочее время: 10:00–18:00 МСК, рабочие дни РФ.
Выполнение работ во внеурочное время (выходные, праздники, ночь) неявляется обязанностью Исполнителя и производится только по предварительному согласованию Сторон при наличии технической возможности.
При согласовании таких работ применяется повышающий коэффициент тарификации ×2.
5. ПРИЕМКА УСЛУГ И ДОКУМЕНТООБОРОТ 5.1. Исполнитель ведет учет времени в системе трекинга задач. 5.2. Автоматическая приемка:
Если в течение 3 (трех) рабочих дней после направления Акта (по e-mail или ЭДО) Заказчик не направил мотивированные возражения, услуги считаются принятыми в полном объеме.
5.3. Юридическая сила электронных документов:
Стороны признают юридическую силу документов (счетов, актов, доп. соглашений), направленных по электронной почте или в мессенджере Telegram.
Сканированные копии имеют силу оригиналов до момента обмена бумажными оригиналами или подписания через ЭДО.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ 6.1. Блокировки и третьи сервисы:
Исполнитель не несет ответственности за блокировку аккаунтов Заказчика (WhatsApp, Telegram, Instagram) или сбои в работе сторонних сервисов (API amoCRM, телефония, виджеты).
6.2. Вмешательство Заказчика:
Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе автоматизации (в т.ч. отправку некорректных сообщений клиентам), возникшие вследствие самостоятельного изменения настроек (воронок, триггеров, прав доступа), установки сторонних виджетов или изменения программного кода сотрудниками Заказчика.
Восстановление системы после неквалифицированного вмешательства не является гарантийным случаем и оплачивается отдельно.
6.3. Человеческий фактор и достоверность данных: Заказчик уведомлен, что корректность аналитики и отчетов напрямую зависит от дисциплины работы пользователей. Исполнитель не несет ответственности за недостоверность данных, если сотрудники Заказчика:
не создают сделки или не заполняют обязательные поля;
несвоевременно передвигают сделки по этапам воронки;
ведут коммуникацию с клиентами вне подключенных к CRM каналов (личные телефоны, мессенджеры).
В таких случаях система технически не может фиксировать данные, что не является техническим сбоем.
6.4. Цифровая деградация системы:
Заказчик предупрежден, что CRM-система требует регулярного обновления и адаптации под изменения API вендоров. При отсутствии технического сопровождения (неиспользовании системы) функциональность может снижаться. Восстановление работы устаревших интеграций не является гарантийным случаем и оплачивается в рамках пакета.
6.5. Данные и Реклама:
Исполнитель не несет ответственности за утечку данных по вине сотрудников Заказчика (слабые пароли).
Заказчик самостоятельно несет ответственность за маркировку рекламы при рассылках.
6.6. Лимит ответственности:
Совокупная ответственность Исполнителя ограничена стоимостью текущего Пакета услуг. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ 7.1. Права на клиентскую базу (данные в CRM) принадлежат Заказчику. 7.2. Исполнитель сохраняет исключительные права на разработанные им программные коды, скрипты и методики. Заказчику предоставляется право их использования для собственных нужд. 7.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные данные (статистику, технические решения) для улучшения своих продуктов. 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 8.1. Договор вступает в силу с момента оплаты счета и действует до полного исполнения обязательств. 8.2. Любая из сторон вправе расторгнуть договор, уведомив другую сторону за 10 календарных дней. При досрочном расторжении по инициативе Заказчика стоимость абонентского пакета возврату не подлежит. 8.3. Все споры решаются в претензионном порядке (срок ответа — 15 дней). Подсудность — по месту нахождения Исполнителя.